技术服务

　我们以强大的技术支持体系为保障，实现专人定点的工作方式，免您后顾之忧。

服务文化

1、服务理念
服务宗旨：急客户所急，想客户所想。
服务目的：使Viacontrol系统稳定、准确、高效的运行。
服务理念：用户的需求就是我们的需求。
2、服务承偌：高质高效、耐心热心、周密周到-----直到解决问题、直到用户通过。

服务类型

1、免费服务
系统验收合格后,至少提供一年内免费功能增强，纠错性维护。
系统软件从集成完毕之日起，提供一年免费的技术支持服务，用户若能提供升级所需软件和必要环境，可享受免费升级。
具体响应时间见第4条。
2、有偿服务
若因以下原因造成系统运行不畅、带病运行，导致数据出错，我们公司将提供有偿服务：
1）安装及使用时未遵守操作说明书；
2）因意外或人为非正规操作（如计算机病毒、删除必须的驱动程序、恶意修改或删除数据库的数据等）导致的损坏；
3）使用非标准或未公开发行的软件，造成系统不兼容；
4）其他如自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）；
5）数据量的自然增长、网络设备老化等自然因素造成的性能下降；
6）系统使用已超出免费维护期。

服务流程与方式

1、服务流程
1）Viacontrol威盾内网保安系统在运行过程中如出现问题，应按下列方式提供维护需求的详细描述（即维护申请单），我们将以该申请单为依据对用户系统进行维护：
经用户被委托人签名的传真；
与传真内容相同的E-MAIL；
2）收到维护申请单后，工作流程如下：
书面确认维护需求；
制定更优技术方案并提供报价；
用户书面确认技术方案及报价；
实施。
3）在接到传真后在第四条规定的时间内向用户说明维护方式。维护方式（详见3.2）包括：远程维护、现场维护和电话维护。
4）按确定的方式进行维护。
5）维护完毕，相关文档资料一式两份，一份留底，另一份通过E-mail反馈给用户。
2、服务方式
1）远程维护
在系统实施完毕，培训结束后，与用户签定正式的《软件售后服务合同》，并协助用户建立远程维护环境。
2）现场维护
技术人员到现场进行售后维护。
3）电话维护
用户通过维护部电话（公司总机：020-85548284 85546375）可直接和技术人员进行技术咨询。

服务响应时间

1、远程维护
1小时内反馈意见，12个小时内解决问题。
2、电话维护
电话服务时间：星期一到星期五 08：30-17：30。
流程：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，1 小时内反馈意见，8小时内解决问题。若电话无法解决，转为远程维护。
3、现场维护
从确定需要日起，6~8小时内到达用户现场。（特殊情况下除外）

其它

有下列情况之一的，我们有权不履行或终止维护义务：
1） 对方没有按照双方签定的合同履行付款义务；
2） 对方没有按照双方签定的合同履行保密义务；
3） 对方使用的是非正版的Viacontrol威盾内网保安系统软件；
4） 销售合同的价格不包括二次开发或售后服务的价格；
5） 销售合同中有特殊约定的部分；
6） 未经我公司书面允许，擅自修改系统内容。

技术服务电话：公司总机：020-85548284  EMAIL:market@gzmcrown.com